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浙江铁通规范有计划施工期间用户申障处理流程

2018-06-26 01:51

  “检修线、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级”等均属于有计划的施工,为确保用户通信,及时回访确认通信是否正常,将未恢复通信的用户信息及时反馈部门检测处理,准确统计、分析故障情况,浙江铁通进一步规范有计划施工期间用户申障处理流程。

  二是要求10050根据通告内容作好解释、安抚工作,及时回访确认通信是否正常,将未恢复通信的用户信息及时反馈部门检测处理。

  三是明确施工期间用户申障的10050处理流程如下:10050解释受理故障工单“有计划施工固话、无线固话、宽带、主叫注册、卡类业务、特色业务”选择对应的责任部门,但不需派发点击“答复”填写“答复结果”选择“受理完成”施工截止时间后的24小时内回访若未恢复正常通信,则按故障工单模板注明故障情况后派发责任部门按规范回访确认。

  四是要求施工结束后的用户申障,均按一般故障工单的受理、处理流程进行闭环操作。