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建立客户档案助力银行营销

2018-06-21 22:47

  现代商家为了扩大客源,应对竞争激烈化,于是招数迭出,真可谓五花八门,无所不用。为客户建立档案便是一些商家行之有效的公关手段,而金融行业不妨学学商家此招来促销。

  著名企业家王永庆最初开了一家米店,将到店买米的客户家庭人口、消费数量记录在本子上。过一段时间,不等客户上门购买,王永庆就亲自送米上门,深得客户的好评和信任。这种经营方式,使王永庆的事业日益兴旺。

  上海某食品公司开业不久,在经营中走访了一些消费者,并建立了消费者的“顾客档案”。精明的老板还向户籍部门市民生日资料,建立了“顾客生日档案”。每逢顾客生日,该公司派员工把精制的生日蛋糕送到家中。这一举措引得顾客惊喜,也使该公司的社会知名度愈来愈高,生意也愈来愈红火。

  商家这种建立顾客消费档案,与客户保持经常性的联系,从而增进了双方的情感,树立起商家的良好形象,不愧是一种高明的“拉客新招”。

  当今,金融行业竞争日趋激烈,对于营销工作就显得十分重要。金融行业搞促销也有不少招数,有找明星代言的、有与商业企业合作的、也有电话促销等,这些虽然都是有效的促销手段,但与上述商家为客户建立档案的营销相比,其经营手段显得缺少创新,经营不够适应当今市场。从银行每天面对形形色色的客户情况分析,通过建立客户档案,可以改变以往单用微笑的浅层次金融服务,而通过建立顾客档案的联系网,可以及时了解顾客的需求变化和理财心理,便于银行向客户推荐理财产品,增加服务内容。另外,还可为银行争取更多稳定的客户,增加回头客,达到赢得客户、赢得市场的目的,可谓一举多得。